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关于2019年后年度12345西樵公众服务网热线 和市(区)长信箱办理工作情况的通报

来源:区督查办 日期:2019-07-16 15:47 字号:【

政务督查通报


第四期(总第269期)

 

华容县岳阳楼附近的龙八国际手机版登录区卫生信息网联邦政府督查室个人工作总结                                             19年7月15日

关于2019年后年度12345西樵公众服务网热线

和市(区)长信箱办理工作情况的通报

按照工作要点安排,现将我区2019年后年度12345西樵公众服务网热线和市(区)长信箱办理工作情况通报如下:

一,12345热线办理情况

后年。全区共受理12345西樵公众服务网热线工单10760件(工单量在全市排行第一),同比增加2343件。增幅27.8%。其中:城市管理类3666件。占比33.64%;人力资源与劳动社会保安类2424件,占比22.24%;住房与统筹城乡建设类1545件,占比14.18%。准时办结10737件,信访案件办结率99.95%,综合指标值99.5,综合等级评价为A类。

从办理情况来看,区地税局,服务新新郑港区实验组等单位工单处理及时,回复质量较好,众生绝对温度高。综合办理成绩靠后的单位的有:洞庭街道办事处英文翻译(综合指标值97.8),王家河街道办事处英文翻译(综合指标值97.9),区医保局(综合指标值98)。

二,存在的问题

1.工单办理效率有待提升。后年,全区延期办理工单共计969件,占工单总量的9%。工单延期率居前三位的单位是三眼天珠真品图片桥街道办事处英文翻译(26.63%)。洞庭街道办事处英文翻译(23.23%),区民政局(21.16%),返工率居前三位的单位是洞庭街道办事处英文翻译(11.11%),王家河街道办事处英文翻译(10.43%)。三眼天珠真品图片桥街道办事处英文翻译(5.43%)。其中王家河街道办事处英文翻译由于工单合同承办人外出学习,工作交接不到位,导致09939号,10369号,10298号等十多封工单延期办理。

2.工单回复绝对温度有待提高。个别承办单位在办理工单时,仍存在回复敷衍,不与新闻当事人联系就挂锄的情况。导致退回重办件多,绝对温度低。如区人社局05517,05857。10937号等工单回复过火简短,不符合挂锄要求。区环卫中心00226号工单。洛王街道办事处英文翻译04122号工单,未与新闻当事人联系多次退单,造成工单办理耽误。

3.典型特例分送工作有待加强。后年,我区共向市热线办分送优秀典型特例共9例,被报刊登报采用报道5例,分送质量较高。但数量相比去年有所下降,典型特例分送相对积极的单位有:区地税局,枫桥湖街道办事处英文翻译。洛王街道办事处英文翻译。各单位部门要重视热线办理的正面如何做好宣传工作,积极主动分送优秀特例。

三,市(区)长信箱办理情况

我区共受理市(区)长信箱众生来信452件,已办结451件。信访案件办结率为99.78%,众生满意信件371件,众生绝对温度82.26%,综合指标值95.79,等级评价为A类,在全市济宁十二县市区综合考核排行居第一。

从办理情况来看,区地税局。区卫健局等单位信件处理高效,众生绝对温度较高,办理成绩较好。个别单位信件办理成绩不佳,其中东茅岭街道办事处英文翻译,洛王街道办事处英文翻译,区拆迁安置中心众生绝对温度过低,分情人别为我哭泣电影:58.82%,60%和69.23%。

四,加扣分情况

根据后年度12345热线办理情况,对以下单位予以加扣分:对区地税局。枫桥湖街道办事处英文翻译,洛王街道办事处英文翻译等单位加2分,对奇家岭街道办事处英文翻译,济南五里牌坊改造街道办事处英文翻译等单位加1分,对三眼天珠真品图片桥街道办事处英文翻译,洞庭街道办事处英文翻译等单位扣3分,王家河街道办事处英文翻译,郭镇镇政府等单位扣2分,对金鹗山街道办事处英文翻译,吕仙亭街道办事处英文翻译,城陵矶港街道办事处英文翻译等单位扣1分。

根据后年度市(区)长信箱办理情况,对以下单位予以加扣分:对区拆迁安置中心,金鹗山街道办事处英文翻译,王家河街道办事处英文翻译,岳阳楼附近的龙八国际手机版登录街道办事处英文翻译,济南五里牌坊改造街道办事处英文翻译等单位扣2分,对区城建投中心。东茅岭街道办事处英文翻译,三眼天珠真品图片桥街道办事处英文翻译等单位扣1分。

五,优秀典型特例

◆枫桥湖街道埋管排水保安居民房屋安全

2月18号,枫桥湖街道收到02206号热线工单,李先生来电求助:由于琵琶王社区佘家垅上游的房屋征收,遗留的砖石挡住了排水,一下雨雨水就漫延到剩余的二十多户居民楼下,导致房屋浸泡在水中,存在安全隐患,希望政府部门有哪些救助解决。枫桥湖街道立即通知琵琶王社区与拆迁项目部的英文对接,社区书记第一时间带队工作人员现场查检情况。街道办事处英文翻译召开专题会议,安排专人负责,督促其现场施工人员进行整改。社区多方筹资15万余元,项目部的英文赶任务重新铺设了6条主下水管道,30余条辅助排水管道。修建雨水池4处。彻底解决了该处积水问题,保安了居民房屋安全。

附件:1.岳阳楼附近的龙八国际手机版登录区卫生信息网2019年后年度12345西樵公众服务网热线综合

评价情况

2.岳阳楼附近的龙八国际手机版登录区卫生信息网2019年后年度市(区)长信箱办理综合评价情况


附件1

岳阳楼附近的龙八国际手机版登录区卫生信息网2019年后年度12345西樵公众服务网热线综合评价情况

部门群名称大全

应办

理数

办理数

信访案件办结率

准时

办理数

准时

信访案件办结率

超期

办理数

返工数

返工率

延期数

延期率

综合

指标值

等级

评价

区人社局

2323

2322

99.96%

2320

99.87%

2

103

4.43%

223

9.6%

99.1

A

区住建局

1552

1551

99.94%

1551

99.94%

0

6

0.39%

138

8.89%

99.9

A

区城管局

951

951

100%

951

100%

0

8

0.84%

64

6.73%

99.8

A

区环卫中心

501

501

100%

501

100%

0

17

3.39%

38

7.58%

99.3

A

区禁违办

404

404

100%

404

100%

0

3

0.74%

15

3.71%

99.9

A

奇 办

402

402

100%

400

99.5%

2

6

1.49%

27

6.72%

99.6

A

服务新新郑港区

实验组

359

359

100%

359

100%

0

6

1.67%

19

5.29%

99.7

A

金 办

366

366

100%

366

100%

0

10

2.73%

38

10.38%

99.5

A

五 办

369

369

100%

368

99.73%

1

2

0.54%

33

8.94%

99.8

A

枫 办

347

347

100%

347

100%

0

1

0.29%

26

7.49%

99.9

A

区地税局

320

320

100%

320

100%

0

0

0%

1

0.31%

100

A

东 办

305

304

99.67%

303

99.34%

1

3

0.98%

22

7.21%

99.5

A

洛 办

227

227

100%

223

98.24%

4

2

0.88%

13

5.73%

99.3

A

区民政局

241

241

100%

241

100%

0

2

0.83%

51

21.16%

99.8

A

区卫健局

215

215

100%

215

100%

0

4

1.86%

23

10.7%

99.6

A

王 办

211

211

100%

211

100%

0

22

10.43%

13

6.16%

97.9

A

站 办

178

178

100%

178

100%

0

5

2.81%

15

8.42%

99.4

A

三 办

184

184

100%

184

100%

0

10

5.43%

49

26.63%

98.9

A

望 办

180

179

99.44%

179

99.44%

0

6

3.33%

6

3.33%

99

A

楼 办

178

178

100%

177

99.44%

1

4

2.25%

11

6.18%

99.4

A

吕 办

139

139

100%

138

99.28%

1

3

2.16%

14

10.07%

99.4

A

区医保局

102

102

100%

96

94.12%

6

1

0.98%

4

3.92%

98

A

城 办

119

119

100%

119

100%

0

6

5.04%

11

9.24%

99

A

郭 镇

118

118

100%

118

100%

0

6

5.08%

14

11.86%

99

A

洞 办

99

99

100%

99

100%

0

11

11.11%

23

23.23%

97.8

A

区拆迁安置中心

83

83

100%

83

100%

0

1

1.2%

3

3.61%

99.8

A

区金融在线办

70

70

100%

70

100%

0

0

0%

14

20%

100

A

区残联

17

17

100%

17

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

部门群名称大全

应办

理数

办理数

信访案件办结率

准时

办理数

准时

信访案件办结率

超期

办理数

返工数

返工率

延期数

延期率

综合

指标值

等级

评价

区应急董事局

6

6

100%

6

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区商务标准局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区食药监管局

3

3

100%

3

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区药源

规划分局

5

5

100%

5

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区工商分局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区库区寓公中心

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区机关中心局

2

2

100%

2

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

区生态环境分局

1

1

100%

1

100%

0

0

0%

0

0%

100

A

合  计

10760

10755

99.95%

10737

99.79%

18

252

2.34%

969

9.01%

99.5

A

无工单办理单位

区棚改办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区昆明税务局招聘

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区财政网官网

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区国家审计局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区大城管委

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区文旅广体局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区厂地协作中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区妇联

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区户籍办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区民宗办

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公安分局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

洞庭新城工信部投诉网站

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区城建投中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区公网中心

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

区科技工信局

0

0

0%

0

0%

0

0

0%

0

0%

40

E

附件2

岳阳楼附近的龙八国际手机版登录区卫生信息网2019年后年度市(区)长信箱办理综合评价情况

部门群名称大全

应办理数

办理数

信访案件办结率

准时

办理数

准时

信访案件办结率

返工数

返工率

满意数

众生

绝对温度

综合

指标值

等级

评价

区地税局

49

49

100.00%

49

100.00%

1

2.04%

47

95.92%

99.18

A

区住建局

35

35

100.00%

34

97.14%

1

2.86%

30

85.71%

96.29

A

区人社局

27

27

100.00%

27

100.00%

0

0.00%

27

100.00%

100.00

A

区城管局

23

23

100.00%

23

100.00%

1

4.35%

20

86.96%

97.39

A

奇 办

22

22

100.00%

21

95.45%

1

4.55%

18

81.82%

95.00

A

服务新新郑港区

实验组

20

20

100.00%

20

100.00%

0

0.00%

16

80.00%

96.00

A

区禁违办

19

18

94.74%

18

94.74%

0

0.00%

13

72.22%

91.29

A

东 办

17

17

100.00%

16

94.12%

0

0.00%

10

58.82%

90.00

A

金 办

14

14

100.00%

13

92.86%

3

21.43%

11

78.57%

93.57

A

三 办

14

14

100.00%

12

85.71%

1

7.14%

12

85.71%

92.86

A

区卫健局

13

13

100.00%

13

100.00%

0

0.00%

11

84.62%

96.92

A

区拆迁安置中心

13

13

100.00%

11

84.62%

1

7.69%

9

69.23%

89.23

B

龙凤湖新区

工信部投诉网站

12

12

100.00%

12

100.00%

0

0.00%

11

91.67%

98.33

A

区公安分局

11

11

100.00%

11

100.00%

0

0.00%

7

63.64%

92.73

A

王 办

10

10

100.00%

10

100.00%

1

10.00%

9

90.00%

98.00

A

洛 办

10

10

100.00%

10

100.00%

0

0.00%

6

60.00%

92.00

A

区民政局

9

9

100.00%

9

100.00%

0

0.00%

9

100.00%

100.00

A

枫 办

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

6

75.00%

95.00

A

站 办

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

5

62.50%

92.50

A

楼 办

8

8

100.00%

8

100.00%

1

12.50%

6

75.00%

95.00

A

五 办

7

7

100.00%

7

100.00%

1

14.29%

6

85.71%

97.14

A

区棚改办

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

6

85.71%

97.14

A

部门群名称大全

应办理数

办理数

信访案件办结率

准时

办理数

准时

信访案件办结率

返工数

返工率

满意数

众生

绝对温度

综合

指标值

等级

评价

吕 办

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

6

85.71%

97.14

A

望 办

7

7

100.00%

7

100.00%

0

0.00%

5

71.43%

94.29

A

城 办

4

4

100.00%

4

100.00%

0

0.00%

3

75.00%

95.00

A

区北京市司法局网站

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

区环卫中心

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

区药源

规划分局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

区文旅广体局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

区商务标准局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

区医保局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

洞庭新城工信部投诉网站

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区昆明税务局招聘

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区工商分局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区招商局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区城建投中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

区公网中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

区农业乡间局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

区住房保安

数据分中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合 计

452

451

99.78%

443

98.01%

13

2.88%

371

82.26%

95.79

A

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